ヒアリングスキル
大学時代はオフィスアワーというのがあって研究室にお邪魔してお茶など飲んだりしながら教授とお話する･･･研究のこととか将来のこととか植物のこととか、いろいろ。楽しかった。社会人になった今ではそれはヒアリングと名を変えて「やるかやらないかするかしないかやるならではだれがやるかどこまでやるか」という意思決定のためのコミュニケーションになっている。目と耳と半分開けた状態で話がきけるヒアリングスキルを身につけたらラクではないかと思いつき、カウンセラーのページなど読んでいろいろ勉強。ちなみに外の現実の世界とヒアリング状態にある人の心の中と両方見つめることができる状態について敢えて言葉で表現すると「半眼」という言葉がぴったりではないかと思っている。最近若い女性の間で流行っている仏像の写真をみてヒアリング流れを整理。
�ー�分自身の思考のクセをみつける
�∩蠎蠅力辰瞭睛討凌�憑性をさぐる
�Ａ蠎蠅�漠然と持っている期待値や満足感をさぐる
�せ�例紹介と情報提供に徹する
�チ蠎蠅陵�解と納得に応じて必要があればアドバイスや意見などする
�γ里蕕覆い海箸魘気┐討發蕕辰燭蟯岼磴い鮖愿Δ靴討發蕕┐燭薀薀奪�ー
�Ш埜紊忙�談や私的な意見など
一番大事なのは相手を信じること、らしい。環境配慮のヒアリングの仕事はここが一番難しい。問い合わせでは「現物支給、せめて画像」ヒアリングしながら周りの自然環境について情報を得ながら回答することが基本。
お医者さんが患者を診察して病名を決定し、経過観察か薬を服用して対処療法するか外科手術するか判断するのと同じように、現場の環境を査定するのはいったい誰の役目なのだろうか。
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一番大事なのは相手を信じること、らしい。環境配慮のヒアリングの仕事はここが一番難しい。問い合わせでは「現物支給、せめて画像」ヒアリングしながら周りの自然環境について情報を得ながら回答することが基本。
お医者さんが患者を診察して病名を決定し、経過観察か薬を服用して対処療法するか外科手術するか判断するのと同じように、現場の環境を査定するのはいったい誰の役目なのだろうか。
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